سياسة الاستبدال والاسترجاع

في DZ Shopping، نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا بكل سهولة ويسر.

1. فترة الاستبدال والاسترجاع:

   • يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع:

   • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات، البطاقات، والتغليف الأصلي.
   • لن يتم قبول المنتجات التالفة أو التي تم استخدامها.
   • يتم استرجاع المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

   • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها مثل مواد التجميل والعناية الشخصية.
   • المنتجات القابلة للتلف مثل الأطعمة والمشروبات.
   • المنتجات المخفضة في بعض العروض الخاصة، ما لم يكن هناك عيب مصنعي.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:

   • قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر اتصل بنا لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
   • ستتم مراجعة طلبك وإعطاؤك تعليمات حول كيفية إرجاع المنتج.

5. تكاليف الشحن للاسترجاع:

   • في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، سنتحمل جميع تكاليف الشحن.
   • إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل، فسيكون العميل مسؤولاً عن تكاليف الشحن.

6. مدة معالجة الاسترجاع:

   • تستغرق معالجة طلب الاسترجاع واسترداد الأموال من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

7. خدمة العملاء والدعم:

   • نحن هنا لمساعدتك! لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسارات إضافية حول سياسة الاستبدال والاسترجاع عبر البريد الإلكتروني contact@dzshopping.com أو عبر رقم الهاتف 0782651439